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　　近年來，我國空調行業(yè)呈現(xiàn)出持續(xù)增長勢頭。在市場發(fā)展如火如荼的情況下，空調質量問題日益被人們所關注，空調的購買量和投訴量都呈上升趨勢。在中國消費者協(xié)會公布的2009年投訴情況分析中，投訴量最大的前十名產品中，空調赫然在列。空調質量“三分在產品，七分在安裝”，安裝成為提高空調質量的難點之一。有的安裝人員技術水平不高，有的服務及收費不規(guī)范，甚至利用更換安裝支架材質，收取額外費用。

　　售后服務更是消費者投訴的焦點，有的品牌服務熱線形同虛設，維修費用亂開價……

　　今天，“春令熱線”聯(lián)合市質量技術監(jiān)督局12365申訴舉報中心公布2009年度上海市場家用空調顧客滿意度測評結果，持續(xù)關注品牌空調的服務質量，暴露廠商服務短板，提出消費警示，維護消費者利益。此次測評共調查了1萬多名消費者，收集了6000多條顧客意見、建議，調查讓消費者暢所欲言，聚焦空調質量頑癥。